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阿迪称超卖属系统问题100万现金补偿消费者

发布时间:2020-02-11 03:57:27 阅读: 来源:油溶性咪唑啉厂家

昨日,在《每日经济新闻》对阿迪达斯官方旗舰店“超卖”事件进行报道后,记者收到一名消费者统计的部分 “超卖”清单。该清单共有数据162条,绝大部分的“超卖”订单集中在零点过后的几分钟内,其中在北京时间0:00时及0:01时的订单有40多笔,00:05时及以内的订单有近110笔,占所有数据的68%,最大一笔订单的支付额为1952元。。

与此同时,昨日阿迪达斯中国区官方发布声明称,阿迪旗舰店会积极承担责任解决问题,同时阿迪达斯将用100多万现金为消费者增加积分补偿。并解释出现这一情况是电商系统的问题。

多名消费者质疑,为何活动刚开始下的订单会出现“超卖”现象?对此,阿迪达斯旗舰店一位相关负责人表示,这一时间点下单的人较多,产品本来库存就少,“但系统在那个时间点已经全部接收了这些订单,于是就出现这一‘超卖’情况。”他指出,阿迪达斯旗舰店在订单上面没有选择权,所有的信息来源都在电商平台那边。而电商观察员鲁振旺则认为,电商系统在抓取订单时,也并非按照时间顺序进行。

对于这次的“超卖”现象,阿迪达斯中国区的官方声明称,“双十一”活动当天,数以百万的顾客在网上同时下单、付款,远远超过了电商平台的负荷能力,“受系统问题影响,许多顾客不可避免地遭遇了购买与发货问题。”

上述阿迪旗舰店相关负责人还告诉记者,旗舰店方面在事情出来后,同电商平台也进行了沟通,但得知订单无法取消只能退款,“我们这个时候才意识到情况比想象的严重。”对这次 “超卖”事件的解决方案是,在全额退款的基础上额外补偿30%的商城积分,“(消费者)还有其他具体的需求我们会以特殊案例来处理,只要合理会尽量满足。”

据上述阿迪达斯人士介绍,他们虽然今年补充了更多的产品,但仍没能满足消费者的需求,“库存很多是在经销商手上,所有权也不在阿迪达斯方面。”对此,有业内人士指出,阿迪达斯此次参加活动的货品是所谓的“尾货”,想要补货已经不大可能,为此再安排生产更是不可能。

《每日经济新闻》记者从上述阿迪达斯旗舰店人士处了解到,超卖的订单近300多万元,至此这部分销售已经损失,“额外我们还要拿出100多万元的现金来进行30%的商城积分赔偿。”

事件是否会对阿迪达斯后续销售带来负面影响,观潮网主编叶琪峥认为基本不存在,本来这样的活动就是为了获得低价商品,而出现的系统状况也难以避免。

针对此次“超卖”事件,记者采访了上海市消费者权益保护委员会。该委员会一位工作人员告诉记者,他们是最近才接到有关投诉,具体情况还在调查中,“结果出来还需要几周,所以目前还不能就相关问题给出回答。”同时,他还指出,双十一是个新的消费现象,他们也是从去年才接触到类似问题,不过并没有今年的问题这样严重。

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