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目前微信将落户传统物流行业其商业价值巨大

发布时间:2021-07-14 06:07:27 阅读: 来源:油溶性咪唑啉厂家

将“落户”传统物流行业 其商业价值巨大

落户传统物流行业,或许有人还在质疑,很多运营成功案例已经表明答案是肯定的。放到物流行业,绝对有探索的价值,可以大大的降低管理和运营成本,实现彻底的移动互联体验方式。

市场潜力

中国的快递+COD人员接近100万,每个月快递公司、快递员的和短信沟通量相当巨大,同时每家快递公司后台都需要投入巨资建立呼叫中心。按照每个快递员200元/花费计算,100万快递员需要24亿的沟通成本,呼减少实验的辅助时间叫中心、顾客产生的成本另计。

从另外一个角度算,2012年中国快递包裹57亿,其次是西安中邦钛生物材料有限公司每一个包裹从发件到投递,需要从发件方、收件方按照0.5元的沟通成本来算,也将达到28.5亿元。因此如果用的方式,势必会带来跟优质的客户体验和更便捷的沟通方式。

这仅仅是运营成本节约方面,如果累计庞大的用户群,这对客户体验数据积累,大数据挖掘,快递保持1段时间品牌建设等,会有巨大的商业价值可挖。

运营方式

一家全快递可以建立一个公共平台,然后直接打通与各个快递员的个人工单派送功能。

发件:顾客直接通过公共发件,实现位置查询,最近快递员查询(类似于打车),可以快速获得最近快递员的,并且能够查看他的服务评价;

查询:输入快递号,可以查询追踪快递状态;

投递:通知客户,客户可根据需求变更投递时间,或预约投递;

客户评价:顾客可以根据快递员的服务质量在上进行评价,这样建立快递员服务质量档案。

如此,会大量节省快递呼叫中心的压力,让顾客获得个性的体验。

关于营销方面:从每个包裹面单上就可以印二维码,快递员身上、快递车上都可以带上二维码。如此渗透到每家每户、每一个包裹,快递企业可以快速建立自己的客户群,为接下来的客户服务和定向营销打下基础。

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1、内部管理价值:

通过,可以建立客户体验评价,通过加强直营、加盟快递的服务体系建设,为提升快递点的运营质量搭建重要平台。这对建立科学快递运营的KPI体系有着重要价值。

2、对外客户价值:

庞大的客户积累和客户体验价值,对于快递企业建立客户体验数据具备商业价值,可以赢得更多的大客户机会(如电商)。

市场营销价值,快递已经成为电商唯一接触客户的一环节,通过积累的信息可以实现大数据挖掘,推动精准营销。(比如顺丰快递如果积累庞大的用户,会顺丰优选的市场推广带来重大的商业价值)

3、打通客户体验、传递正能量:

这是中国快递企业的盲点,不重视展示快递的人物故事、快递服务可视化体验,通过,可以展示企业人物、事件、服务创新等内容,真正让用户认识和理解快递的服务价值。

4、降低运营成本:

发件、派件的沟通成本还能够进行数据统计将降低,同时降低快递公司呼叫中心的压力。

总结快递化的价值

打通后台与顾客的信息沟通,有效监管快递员服务质量,大大节约传统模式的沟通成本,实现精准营销等多种功能,值得探索!

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